Widerrufsrecht

Wir bei Cloggies möchten sicherstellen, dass unsere Kunden mit ihren Einkäufen zu 100 % zufrieden sind. Wenn Sie aus irgendeinem Grund mit Ihrer Bestellung nicht zufrieden sind, helfen wir Ihnen gerne weiter. Bitte lesen Sie sich die unten aufgeführten Rückgabebedingungen und -verfahren durch.

Rückgabefrist: Sie haben nach Erhalt Ihrer Bestellung 30 Tage Zeit, um eine Rückgabe oder einen Umtausch zu beantragen.

Rückgabeberechtigung:

  • Um für eine Rückgabe oder einen Umtausch in Frage zu kommen, müssen die Artikel im gleichen Zustand wie bei Erhalt sein: ungetragen/unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung.
  • Sie müssen die Bestellnummer oder andere Informationen zur Bestellung auf dem Versandetikett oder in der Rücksendung angeben, damit wir die Bestellung zuordnen können.
  • Ihre Rücksendung, Ihr Umtausch oder Ihre Rückerstattungsanfrage muss von uns genehmigt werden, nachdem Sie sich an einen unserer Kundendienstmitarbeiter gewandt haben.
  • Sobald Ihre Rücksendung von einem unserer Kundendienstmitarbeiter genehmigt wurde, erhalten Sie von ihm das entsprechende Rücksendeformular.
  • SIE MÜSSEN UNS EINE SENDUNGSNUMMER MITTEILEN UND IHRE DATEN AUF DEM RÜCKSENDETIKETT ANGEBEN, WENN SIE IHRE BESTELLUNG ZURÜCKSENDEN. Rücksendungen ohne Sendungsnummer und ordnungsgemäße Identifizierung können abgelehnt oder als nicht beansprucht betrachtet werden.
  • Wir übernehmen keine Verantwortung für verlorene, verspätete oder fehlgeleitete Rücksendungen, die diesen Anforderungen nicht entsprechen. Diese Richtlinie gilt, weil wir ohne Ihre Angaben keine Möglichkeit haben, zu überprüfen, ob es sich um Ihre Bestellung handelt oder ob Sie sie überhaupt an uns zurückgeschickt haben. Um eine reibungslose Bearbeitung zu gewährleisten, beachten Sie bitte stets Folgendes:
    1. Geben Sie Ihren vollständigen Namen, die Bestellnummer und Ihre Kontaktdaten auf dem Rücksendeetikett an.
    2. Verwenden Sie einen zuverlässigen Versanddienst, der eine Sendungsverfolgung anbietet.
    3. Bewahren Sie Ihren Versandnachweis und die Sendungsverfolgungsnummer auf, bis Ihre Rücksendung vollständig bearbeitet und bestätigt wurde.

Nicht rückgabefähige Artikel

  • Vorbestellte Produkte.
  • Artikel, die bereits benutzt wurden oder sich nicht mehr im Originalzustand befinden.

 

Häufige Gründe für Rücksendungen und Lösungen

Verspätete Lieferung

  • Wenn Ihre Bestellung später als die versprochene maximale Lieferzeit (21 Tage) eintrifft, haben Sie Anspruch auf eine Rückerstattung von 5 € als Entschädigung.

Defekte/Herstellungsfehler/Qualitätsprobleme

  • Wenn das Produkt defekt ist oder Qualitätsprobleme aufweist, senden wir Ihnen kostenlos ein Ersatzprodukt zu.

Passt mir nicht (falsche Größe/Farbe bestellt)

  • Sie können das Produkt zurückgeben oder umtauschen, müssen jedoch die Rücksendekosten tragen.

Meinungsänderung (Artikel nicht mehr gewünscht)

  • Sie können das Produkt zurückgeben oder umtauschen, müssen jedoch die Rücksendekosten tragen.

Falscher Artikel erhalten (falscher/fehlender Artikel im Paket)

  • Wir senden Ihnen kostenlos ein Ersatzpaar zu.

Paket bei Ankunft beschädigt

  • Wenn Ihr Paket beschädigt ankommt, senden wir Ihnen kostenlos ein Ersatzpaar zu.

Falsche Versandinformationen angegeben

  • Bitte überprüfen Sie Ihre Versandinformationen bei der Bestellung sorgfältig. Wenn Sie Ihre Versanddaten aktualisieren müssen, kontaktieren Sie uns bitte umgehend, damit wir Ihnen bei der Korrektur helfen können. Cloggies haftet nicht für verlorene oder gestohlene Pakete, deren Zustellung an die für die Bestellung angegebene Adresse bestätigt wurde. Auf Anfrage bestätigt Cloggies die Zustellung an die angegebene Adresse, das Zustelldatum, die Sendungsverfolgungsinformationen und die Angaben zum Versandunternehmen, damit der Kunde Nachforschungen anstellen kann.

Sonstiges (bitte in den zusätzlichen Anmerkungen angeben)

  • Bitte kontaktieren Sie uns direkt (support@cloggies.de), damit wir gemeinsam mit Ihnen eine Lösung finden können.


So senden Sie Ihre Bestellung zurück

Wenn Sie Ihre Bestellung ganz oder teilweise zurücksenden möchten, befolgen Sie bitte die folgenden Schritte:

  1. Kontaktieren Sie uns: Initiieren Sie Ihre Rücksendung innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung bei unserem Kundenservice-Team, um eine Rücksendung zu beantragen. Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer und den Grund für die Rücksendung an. Sie können uns per E-Mail unter support@cloggies.de kontaktieren.
  2. Genehmigung & Rücksendeadresse: Unser Kundenservice-Team wird Ihnen bestätigen, ob Ihre Rücksendung akzeptiert wird, und Ihnen die richtige Rücksendeadresse mitteilen.

Bereiten Sie Ihre Rücksendung vor: Verpacken Sie die Produkte sicher in der Originalverpackung, einschließlich aller mitgelieferten Zubehörteile und Artikel.

Versenden Sie die Rücksendung: Senden Sie das Paket an die angegebene Rücksendeadresse und teilen Sie die Sendungsverfolgungsnummer unserem Kundenservice-Team mit.

Rückerstattungsprozess: Sobald wir Ihre zurückgesandten Artikel erhalten und geprüft haben, werden wir Ihre Rückerstattung innerhalb von 3 Tagen über die ursprüngliche Zahlungsmethode bearbeiten.


Prüfung und Bearbeitungszeit:

Nach Erhalt kann die Prüfung zur Bestätigung der Produktqualität bis zu 3 Tage dauern.


Wenn die zurückgesandten Schuhe als gebraucht befunden werden, wird ein Abzug von der Rückerstattung vorgenommen, der sich nach dem Zustand der Schuhe richtet:

  1. 30 % Abzug: Für Schuhe, die mit sichtbaren Flecken oder Verschmutzungen an der Außenseite zurückgesandt werden.
  2. 50 % Abzug: Für Schuhe, die sichtbar verschmutzt oder fleckig sind, mit deutlichen Gebrauchsspuren an den Sohlen (abgenutzte Lauffläche) und Einlegesohlen, die Gebrauchsspuren aufweisen (z. B. verblasste Farbe oder Geruch).

Bitte beachten Sie, dass Rücksendungen im Originalzustand sein müssen, um für eine vollständige Rückerstattung in Frage zu kommen. Schuhe, die diese Anforderungen nicht erfüllen, werden mit dem entsprechenden Abzug bearbeitet.

Nach Abschluss der Prüfung dauert es 5–7 Werktage, bis die Rückerstattung auf dem ursprünglichen Zahlungsweg erfolgt.


Bei der Ankunft beschädigte Produkte

Wenn Ihr Produkt während des Transports beschädigt wurde, gehen Sie bitte wie folgt vor:

  1. Machen Sie klare Fotos des beschädigten Artikels auf einer ebenen Fläche, auf denen der Defekt und das Etikett gut zu sehen sind.
  2. Senden Sie die Fotos und eine Beschreibung des Problems innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung per E-Mail an support@cloggies.de.

Wir senden Ihnen kostenlos ein Ersatzprodukt zu.

Nicht erstattungsfähig:

Bitte beachten Sie, dass Bestellungen, die vom Kunden bei der Lieferung abgelehnt werden, nicht erstattungsfähig sind. Diese Bestellungen werden an das Lager eines lokalen Drittanbieters zurückgeschickt, wo sie für eine erneute Zustellung vorgesehen werden.

Rücksendeadresse

Bitte beachten Sie, dass Rücksendungen nach China geschickt werden müssen und unsere eingetragene Firmenadresse in den Nutzungsbedingungen NICHT unsere Rücksendeadresse ist. Wir können an diesem Standort KEINE Rücksendungen bearbeiten. Wenn ein Kunde dennoch beschließt, seine Rücksendung an diese Adresse zu schicken, hat er keinen Anspruch auf Rückerstattung. Um einen reibungslosen Ablauf zu gewährleisten, bitten wir Sie, die zurückgesandten Waren an die Adresse zu senden, die auf dem von unserem Kundenservice bereitgestellten Rücksendeformular angegeben ist.

Details zur lebenslangen Garantie

Unsere lebenslange Garantie gewährleistet, dass Ihre Artikel langlebig sind. Sollten sie jemals aufgrund von Material- oder Verarbeitungsfehlern ausfallen, ersetzen wir sie bis zu einmal pro bestellter Produkteinheit, die unter diese Garantie fällt.

Bitte beachten Sie, dass jeder Kauf unserer lebenslangen Garantie für 1 Produkteinheit gilt, d. h. Sie müssen 1 lebenslange Garantie pro Artikel erwerben, den Sie schützen möchten (z. B. müssen für 2 bestellte Produkte 2 lebenslange Garantien erworben werden). Die lebenslange Garantie wird beim Kauf eines unserer Artikel nicht automatisch gewährt. Unsere lebenslange Garantie muss separat erworben werden.

Stornierungsbedingungen

  • Bestellungen können innerhalb von 12 Stunden nach der Bestellung ohne Gebühr storniert werden.
  • Nach Ablauf von 12 Stunden, wenn die Bestellung noch nicht versandt wurde, wird bei Stornierungen eine Verwaltungs- und Wiedereinlagerungsgebühr in Höhe von 10 % des Grundpreises des Produkts vor Rabatten erhoben.

Teilrückerstattungen:

  • Nach unserem Ermessen können wir Ihnen eine Teilrückerstattung auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode oder eine Geschenkkarte anbieten. Sobald Sie dieses Angebot annehmen, ist die Transaktion endgültig.
  • Die Annahme einer Teilrückerstattung gilt als vollständige Begleichung für den betreffenden Artikel. Das bedeutet, dass Sie keinen Anspruch mehr auf einen Ersatz oder eine weitere Rückerstattung für diese Artikel haben.
  • Bitte prüfen Sie das Angebot sorgfältig, bevor Sie es annehmen, da diese Entscheidung nicht rückgängig gemacht werden kann.

Rückbuchungen und Streitigkeiten

Unser Team von Mitarbeitern steht Ihnen gerne zur Seite und hilft Ihnen bei der Lösung von Problemen. Wir haben unsere Richtlinien bewusst so fair wie möglich gestaltet und sind überzeugt, dass sie zu den besten der Branche gehören. Wir sind auf Ihrer Seite. Darüber hinaus reagieren wir umgehend und tun alles in unserer Macht Stehende, um Ihnen zu helfen und die beste Lösung zu finden.

Vor diesem Hintergrund wird jeder Kunde, der eine betrügerische Rückbuchung beantragt, strafrechtlich wegen Diebstahls zur Verantwortung gezogen. Wenn Sie ein Produkt nicht erhalten haben oder ein Problem mit einem Produkt haben, das Sie erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte, und wir werden Ihnen bei der Lösung Ihres Problems helfen. Bitte beantragen Sie keine Rückbuchungen für Probleme, die wir gemeinsam lösen können. Vielen Dank für Ihren Einkauf bei uns!

Zusätzliche Informationen

  • Kontakt: Wenn Sie Fragen haben oder weitere Hilfe benötigen, wenden Sie sich bitte per E-Mail an support@cloggies.de. Unser Team ist sieben Tage die Woche für Sie da und wird Ihnen so schnell wie möglich antworten.
  • Rückgabeverfahren: Alle Rücksendungen müssen vor dem Versand von unserem Kundenservice genehmigt werden. Nicht genehmigte Rücksendungen werden nicht angenommen.

Vielen Dank, dass Sie sich für Cloggies entschieden haben. Wir schätzen Ihr Vertrauen und sind hier, um Ihre Zufriedenheit mit unseren Produkten sicherzustellen.